En Allemagne, la garantie légale (Gewährleistung)s’applique. Le délai général de la garantie légale pour les appareils électroniques est de 2 ans. Pendant ce délai, le client a droit à une réparation gratuite de l’appareil, pour autant que le défaut ne résulte pas de sa propre faute.
Les frais de l’exécution ultérieure (Nacherfüllung) sont à la charge du vendeur. Le § 439 al. 2 BGB mentionne expressément les frais de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel et ce pour les deux sens : l’aller vers le vendeur ou le centre de service ainsi que le retour. Convenez au préalable du mode d’envoi avec nous, nous nous chargeons alors du traitement.
Il n’existe pas de droit à d’autres prestations. Plus précisément, la perte de jouissance pendant la durée de la réparation n’est pas indemnisée, même si la réparation dure exceptionnellement longtemps.
Nous conseillons donc à nos clients de prendre aussi en compte, lors du choix de l’appareil, les prestations de garantie commerciale dans la décision d’achat.
Une utilisation non conforme de l’appareil (p. ex. fonctionnement 24 heures sur 24, casse, encrassement (p. ex. filtres non nettoyés)) entraîne la perte de la garantie légale. Pour les projecteurs, la lampe est un cas particulier. C’est une pièce d’usure, comme par exemple une ampoule de voiture, et elle n’est donc pas couverte par la garantie légale de 2 ans. Presque tous les fabricants proposent toutefois des garanties commerciales spécifiques pour les lampes.
